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2022年第十九屆國家品牌玉山獎 華南永昌證 線上客服獲首獎

2022年第十九屆國家品牌玉山獎 華南永昌證 線上客服獲首獎

華南永昌證券獲「最佳產品類首獎」、「傑出企業」及「最佳產品」獎三大獎肯定,董座黃進明(右)接受副總統賴清德頒獎。  圖/華南永昌證券提供

2022年第十九屆國家品牌玉山獎,華南永昌證券勇奪三項大獎,「傑出企業」及「最佳產品」獎,其中,「最佳產品獎─華南永昌線上客服」更是榮獲「最佳產品類全國首獎」。華南永昌證券首次參加玉山獎,即能在500多家國內績優企業中脫穎而出,代表華南永昌證券的品牌及產品,獲得產、官、學界評審團的肯定。

華南永昌證券這次獲得「傑出企業」殊榮,公司以「整體、全程、永續」的經營理念,配合客戶在不同的人生成長階段,幫助客戶做最妥善、多元化的財務規劃服務。近年來積極部署數位化產品與服務數位化,以客戶導向爲中心,持續優化各項系統,提供不間斷的數位服務,並以「智動生活圈」理念,整合「選股」、「交易」、「服務」三大核心要素。

最佳產品獎部分,「華南永昌線上客服」將多輪式服務導入至客服系統中,方便投資人365天、7X24小時,都可與客服機器人進行互動,提升下列服務效率:一、智能客服相較於人工客服,平均一天服務量能高出三倍;二、可解決九成以上客戶常見之問題;三、多輪式服務佔客服系統整體使用率約八成以上;四、多輪式服務之客戶滿意度達九成以上。

華南永昌證券在特定金錢信託基金業務推廣定時定額永續投資的理念,篩選符合永續投資的基金標的,根據統計截至9月底,客戶定期定額投資在永續概念的基金比去年同期成長21%;而在數位推廣的成效上,電子交易量也比去年成長50%;海外復委託業務方面,爲滿足客戶多方位投資商品需要,積極經營復委託海外市場,2022年1至9月交易金額約428億元新臺幣,較2021年成長。

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展望未來,公司將持續與金控兄弟公司整合彼此相關產品,結合集團資源,打造數位化優質系統,提升附加價值,創造雙贏局面。

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